Masz z czymś problem? Przeczytaj najczęściej zadawane pytania, jeśli i tu nie znajdziesz odpowiedzi skontaktuj się z nami.

1. Czy muszę się rejestrować by złożyć zamówienie?

Nie musisz się rejestrować. System pozwala na dokonanie jednorazowych zakupów. Po złożeniu zamówienia zostaniesz poproszony o podanie danych potrzebnych do zrealizowania zamówienia. Rejestracja w sklepie ułatwia dokonanie kolejnych zakupów ponieważ system zapamiętuje Twoje dane i nie musisz podawać ich ponownie. Dzięki rejestracji na bieżąco możesz obserwować status swojego zamówienia, prześledzić historię zamówień czy złożyć reklamację. W każdej chwili masz również możliwość zmiany swoich danych lub usunięcia konta.

2. Czy w ofercie sklepu znajduje się produkt X?

Wszystkie dostępne w danym sezonie produkty znajdziesz w menu po prawej stronie. Jeśli nie możesz znaleźć interesującego Cię produktu skorzystaj z wyszukiwarki, która znajduje się po lewej stronie tuż pod logo sklepu. Nie mamy w ofercie poszukiwanej przez Ciebie rośliny? Skorzystaj z formularza i zaproponuj produkt. Sprawdzimy, czy nasi dostawcy mają go w swojej ofercie. Formularz znajdziesz po prawej stronie w oknie kontakt i pomoc

Aby zaproponować nowy produkt musisz być zalogowany, po wpisaniu wymaganych danych zostaniesz przekierowany do odpowiedniego formularza.

3. Co oznacza w praktyce zamówienie przedsezonowe.

Zamówienie przedsezonowe pozwala na zakup wymarzonych roślin zanim pojawią się one w ogólnej sprzedaży. Złożenie zamówienia odbywa się tak jak zazwyczaj natomiast wysyłka produktów zaczyna się w z góry określonym terminie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

4. Nie mogę sobie poradzić ze złożeniem zamówienia w sklepie. Co robić?

Zajrzyj do działu pomocy, opisaliśmy tam krok po kroku na jakich zasadach działa sklep i jak możesz dokonać zamówienia. Jeśli mimo to nie możesz sobie poradzić skontaktuj się z nami a postaramy się pomóc. Zamówienie możesz złożyć również telefonicznie, poprzez gadu-gadu lub wysyłając je na adres bok@swiatcebul.pl. Pamiętaj jednak o podaniu danych potrzebnych do realizacji zamówienia czyli imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail oraz danych do faktury. Po otrzymaniu Twojego zamówienia skontaktujemy się z Tobą by je potwierdzić i przekazać Ci informacje potrzebne do zakończenia transakcji

5. Co to są CEBULKI

Cebulki to punkty przyznawane w ramach programu lojalnościowego. Za każde 10 zł brutto wydane na produkty ze sklepu otrzymujesz 2 CEBULKI. 10 cebulek to 1 PLN rabatu, które możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach. Szczegóły programu lojalnościowego CEBULKI znajdziesz na stronie głównej sklepu.

6. Nie pamiętam hasła do swojego konta w sklepie. Co zrobić w takiej sytuacji?

Jeśli zapomniałeś jakie hasło zostało podane podczas zakładania konta w sklepie skorzystaj z funkcji przypomnienia hasła. W tym celu przejdź na stronę logowania i wybierz odpowiednią opcję.

Zostaniesz przekierowany na kolejną stronę, na której podając login lub adres e-mail odzyskasz hasło:

Hasło otrzymasz zaraz po przesłaniu prośby na adres podany podczas logowania.

Jeśli nadal masz problemy z odzyskaniem hasła skontaktuj się z nami. Pracownik Biura Obsługi Klienta zresetuje Twoje stare hasło i poda tymczasowe hasło dostępu.

UWAGA! Dla bezpieczeństwa hasło tymczasowe należy zmienić przy pierwszym logowaniu.